放デイにおける大変な運営課題もこどもプラスのFCならしっかりサポート！

放課後等デイサービスの業務は、その名前から「放課後だけ福祉サービスを提供している」「障がい児の預かりだけをしている」などのイメージを持たれます。そのイメージのまま教室運営を始めると、

などの問題が起こります。じつは放課後等デイサービスの業務は多岐にわたり、ただ単に療育の提供だけを行っているわけではありません。

適切な時間配分、職員の役割分担を行わなければ、教室は回りません。書類の作成や管理を怠ったままにすると、行政から減算の措置を命じられる可能性があります。忙しさが療育に影響すれば、サービスの質が低下し、子ども達や保護者からの信頼を失うことにも繋がるでしょう。

教室運営の大変さは、子どもを預かる責任の重さからも明らかです。療育中の事故や怪我、不測の事態は極力避けなければなりません。万一のときの対応手順も頭に入れ、状況に応じ素早く適切に対処できる体制をつくります。

こどもプラスでは、これら放課後等デイサービスが抱える困難を解決できるよう、フランチャイズ事業本部が一丸となり加盟者様を支援します。時間配分や役割分担で教室を円滑に回す方法や、不測の事態への対処方法などをお教えします。

本稿ではその詳細や、こどもプラスのフランチャイズ事業に加盟いただくメリットを、次の順番で説明します。

これを読むと、放課後等デイサービスの責任の重さや業務の多さを実感するかもしれません。しかしそれをしっかりと支え、加盟者様の事業を後押しするフランチャイズ事業の強みも、同時に実感できます。こどもプラスの運営を支える万全の体制を、心強く感じていただけるでしょう。

1.過去の怪我・事故事例と対処方法

放課後等デイサービス（以下、放デイ）や児童発達支援は、小さな子どもをお預かりする事業です。怪我や事故はあってはならないことですが、100％防ぐことはできません。適切に対処し、再発防止に努めることが重要です。

この章ではこどもプラスでこれまでに起きた怪我や事故の事例と、対処法をお伝えします。

対処の方法を誤ると、保護者や自治体、地域からの信頼を失うだけでなく、自治体から処分が下され、教室を運営できなくなることがあります。一度教室の安全体制・運営体制に疑念を持たれてしまうと、せっかくの経営努力も水の泡です。

そうならないため、

をしっかりと学び、万一の事態に備えてください。

1-1.こどもプラスで起きたトラブル・問題事例

以下が放デイで起こりがちな事故やトラブルです。

こどもプラスでは、教室を安全に運営するノウハウを蓄積し、全国の加盟店と共有しています。それでもやはり事故は起こります。こちらが、これまでに私たちが体験した事例です。

こどもプラスでは、これらの事例から学び、二度と同じ事故を起こさぬよう、安全対策を徹底しています。たとえ事故に至らなくても「ヒヤリハット」があれば、その内容も共有し、トラブルを未然に防ぐ手立を、本部から提唱し、あらゆる事故や怪我を未然に防ぐための研修会をつねに行ってまいります。

1-2.自治体への報告義務など適切な対処

放デイは、在宅生活における困難を支援する「第二種社会福祉事業」で、都道府県や市町村への届け出と許認可が必要です。事故などの問題が起きた場合、社内だけで処理するわけにはいきません。自治体への報告義務があります。

こどもプラスでは報告を3段階にわけ、自治体と蜜に連絡を取りあい、行政処分や大きなトラブルに発展しないよう、万が一の場合の相談相手として、適切なアドバイスを提供していきます。

この方式を採るには理由があります。事故の隠蔽や、報告書の未提出があると、自治体から処分が下されるのです。利用者の新規契約の一定期間停止、悪質な場合は許認可指定の取り消しになることもあります。それを防ぐために念入りな対応を行います。

1-3.事故報告書の作成アドバイス

自治体に提出する事故報告書には、事実を正確に記載しなければなりません。書類には指定書式を利用する自治体と、任意でよい自治体があるため、あらかじめ確認をしておきます。はじめて書類を提出する場合は、事故直後の速報時に確認するとよいでしょう。

指定書式の場合、自治体によって細かな部分は異なりますが、おおむね以下の内容を記載します。（※書式をweb上で公開している愛知県を参考にしています）

記載の状況によっては、再提出を求められることもあります。一つひとつを正確に、偽りなく書くようにします。

書類の不備は、自治体からの信頼を大きく損ないます。安全性の重視は、子どもを預かる児童福祉事業者にとって最も基本だからです。

事故報告書がきちんと書けない事業所は、安全管理や療育管理もできていないというイメージを持たれます。実地指導も厳しくなり、小さなミスまで根掘り葉掘り指摘されるでしょう。

そうならないよう、こどもプラスでは事故報告書の作成アドバイスを行います。事故が起きたらすぐにフランチャイズ事業本部へご連絡いただければ、書類の作成方法をお教えします。任意書式でよい地域の場合は、弊社から書式を提供いたします。

さらに、

などを、研修やSV（教室を巡回する本部付の管理職員巡）をとおしてお伝えします。また電話やオンラインで本部職員がいつでも相談に乗り、加盟者様をサポートします。

2.放デイで大変な仕事はチームづくり・システム導入で解消！

放デイは「放課後等」という名前のとおり、主に放課後に障がいのある子ども達をお預かりする施設です。そのため、「業務は療育が中心で、放課後の時間帯のみ」という誤解があります。

しかし教室の運営には、療育以外の仕事がたくさんあります。うまく業務を処理していかないと、

などの問題が起こります。

私たちは、運営を円滑に進めるには「チーム作り」が不可欠だと実感しています。誰か一人に過剰に業務が集中するのは、「チーム作り」がうまくいっていない証拠です。

この章では、こどもプラスが考える「チーム作り」のポイントをお伝えします。また、業務を軽減するシステムもご紹介します。適宜システムに頼ることで、業務量を劇的に削減できることがあります。

2-1.一日の大半は子どもと接する仕事？じつは業務は沢山ある

放デイの仕事は療育を中心に据えますが、子どもと接する時間はそれほど多くありません。療育を提供するまでにやるべきことの方が、圧倒的に多いのです。その業務は多岐にわたります。

＜放デイの仕事（療育を除く）＞

業務内容	担当責任者
利用希望者の管理や確認	全職員
送迎時間の管理と送迎	全職員
当日利用の準備	全職員
シフトの作成	管理者・児発管中心
研修・ミーティングの実施	管理者・児発管中心
教材・制作物準備	全職員
保護者への配布物作成	全職員
個別支援計画の作成	児発管
療育に関する関係機関との連携	児発管
保護者との面談	児発管中心
利用に関する請求	管理者中心
営業活動	管理者
求人活動	管理者

放デイにはこれだけの仕事があります。もちろん、毎日このすべての業務が生じるわけではないですが、誰かに仕事が偏っている状態ではこなしきれないでしょう。

とくに児童発達支援管理責任者（児発管）は仕事量が多く、それを一人で抱え込みがちです。管理者は教室全体に目を配り、適切な仕事の振り分けを行わなければなりません。各自に役割ができあがれば、その教室は一つのチームとして機能します。

なお、児発管の仕事は『児童発達支援管理責任者を採用する重要性と離職を防ぐ支援体制』で説明していますので、ご覧ください。

2-2.意外と多い事務作業を効率化する方法

事務作業を効率化するには2つのポイントがあります。

お金をかけずに今すぐ取り組めるのが前者です。チーム作りは管理者が取り組むべき最優先課題の一つで、これを行うことで管理者自身の負担も軽減されます。

管理者は時間の有効な使い方を考え、勤務シフトと照らしあわせながら、各職員に仕事を割り振ります。職員が責任を持って仕事に取り組むことで、使命感ややりがいが生まれます。

その働きぶりを正当に評価することも忘れてはなりませんので、評価の方法をしっかりとお伝えし、離職を防ぐことに役立てていただきます。

時間配分と役割分担は、以下の点に重点を置きます。

2-3.業務の負担を削減できるシステムの紹介

業務負担の軽減には、システムの導入も良い方法です。飛躍的に業務を短縮させられるソフトもあるため、教室の規模や予算を鑑み導入を検討するとよいでしょう。

ここではLITALICOとHUGのシステムをご紹介します。

こどもプラスではどのシステムをどう使うか、教室の状況に応じてご案内します。このほかにもいくつかのシステムがあります。加盟時にご相談ください。

3.こどもプラスのフランチャイズに加盟するメリット・ベスト３

教室を運営していれば、少なからず困難と出会います。そんなときにそれを乗り越える力を得られるのは、フランチャイズ事業加盟のメリットです。

こどもプラスではSV（巡回専門員）とフランチャイズ事業本部が一体となり、加盟者様を支援します。SV巡回時だけでなく、不安に思ったときにすぐに電話やオンラインで相談できます。

この章では、こどもプラスに加盟する3つの大きなメリットを、過去の記事も参照いただきながらご紹介します。困難の克服だけでなく、

を明確にしていただけます。

3-1.こどもプラスのブランド及び集客ノウハウ

こどもプラスに加盟いただくメリットの代表格は、

です。運動療育を中心に培ったブランド力と、200教室近いフランチャイズ加盟店の支援により蓄積したノウハウが、加盟者様を成功に導きます。

3-2.本部職員による模擬監査で行政処分のリスクを回避

こどもプラスでは、専任のSV（巡回専門員）が中心となり、各加盟店を支えています。SVは全員教室運営を経験した「運営や療育のプロ」であると同時に、自治体職員に比肩する知識を持つ「児童福祉のエキスパート」でもあります。

とくに巡回時の書類や運営状況の確認に大きな力を発揮します。

どんなに注意して書類を作成しても、ミスはつきものです。なにか一つでも不備があれば、実地指導で指摘され減算になる恐れがあります。日ごろからSVがこれらの書類を確認することで、「模擬監査」ができます。

詳しくは『放課後等デイサービス開所後のサポート内容』で説明していますので、ご覧ください。

3-3.最新の情報を得ることで売り上げを最大化

厚生労働省や行政機関からの最新の情報に精通しているのも、こどもプラスの強みです。情報のキャッチと変化への対応は、フラチャイズ事業本部の腕の見せ所と言えます。

また、こどもプラスは都道府県ごとに異なる事例にも対応できます。人員や設備、運営基準などは各都道府県の判断に委ねられているため、知らずに開所準備を進めると、許認可が下りないことがあります。全国展開するこどもプラスならば、教室所在地ごとのアドバイスが行えます。

詳しくは『放課後等デイサービスのフランチャイズ加盟のメリット&デメリット』をご覧ください。

また最新の情報により売上を伸ばした事例は、『なぜ今福祉事業が儲かるのか？コロナ禍でも利用者が離れず増収できる理由』でご紹介しています。コロナ禍で収益を伸ばす秘訣など、最新の情報を得る重要性を理解していただけます。

さいごに

放デイは子ども達への療育を中心に、

など教室内外にさまざまな業務を抱えています。それを効率的にこなすには、2つのポイントがあります。

とくに「チーム作り」は管理者が今すぐに取り組める課題です。各自に責任を分担し、それを正当に評価することで、運営への困難が緩和されます。

放デイの運営の難しさは、その責任の重さからも感じられます。とくに事故やトラブルは、子ども達を預かる施設である以上、極力避けなければなりません。万一事故が起きたときは、自治体への報告を必ず行います。事故報告書の作成は放デイ運営者の義務です。

こどもプラスでも、これまでいくつかの事故を経験しています。そこから得た教訓を加盟店全体と共有し、より安全で安心な教室を目指し、日々努力しています。

これらの運営上の困難は、フランチャイズ事業の利点を活かしながら解決します。豊富な経験と蓄積されたノウハウが大きな力になるのです。

こどもプラスのフランチャイズ事業は、とくに次の点で力を発揮します。

開所直後から集客が期待でき、収益を高めるアドバイスをSVからもらえることは、大きなメリットと言えるでしょう。また厚生労働省や行政の動向もすぐにお知らせするため、変化に対応しながら運営ができます。

スムーズに開業を進めたい方や、運営上の困難を抱えている方、安全で安心な放デイを作り上げたい方は、ぜひこどもプラスに「問い合わせページ」までご相談ください。